Klachtenregeling

Klachteninformatie - kliniek de vernieuwing

Klachteninformatie

Waar kunt u terecht met meldingen van incidenten, klachten of geschillen?

Bij Kliniek De Vernieuwing doen onze medewerkers er alles aan om u hoogwaardige zorg en persoonlijke begeleiding te bieden. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag van u, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Wij raden u aan om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken arts, medewerker of de directie van Kliniek De Vernieuwing. In veel gevallen kan er dan direct een oplossing worden gevonden.

Wat is een klacht?

Een klacht is een uiting van ongenoegen van een cliënt over de behandeling, bejegening of over een geleverde dienst of product.

Melden van een klacht

Wij vragen u om een klacht direct na ontdekking bij ons te melden. Dit kan zowel mondeling als schriftelijk. Schriftelijk indienen kan via: klachten@kliniekdevernieuwing.nl.

Allereerst wordt de klacht besproken met de betrokken medewerker (de consulent of arts). Samen wordt geprobeerd tot een oplossing te komen. Indien dit niet lukt, wordt de klacht doorgestuurd naar de directie van Kliniek De Vernieuwing. Indien wenselijk nodigen wij u uit voor een controleafspraak om de klacht verder te bespreken.z

Afhandeling van een klacht

De behandeling van klachten verloopt volgens ons interne klachtenreglement. Dit reglement kunt u opvragen via ons algemene e-mailadres of telefonisch.

Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op. Wanneer de klacht gegrond blijkt en herstel mogelijk én zinvol is, zal Kliniek De Vernieuwing de werkzaamheden alsnog verrichten binnen de afgesproken garantievoorwaarden. Dit gebeurt in de vorm van een servicebehandeling voor het deel dat vooraf met u is overeengekomen.

Indien herstel niet mogelijk of niet zinvol is, is Kliniek De Vernieuwing uitsluitend aansprakelijk voor dat deel dat vooraf met u is overeengekomen.

U kunt zich bij het indienen van een klacht laten ondersteunen door een familielid, vertrouwenspersoon of advocaat. Eventuele kosten hiervan zijn voor eigen rekening.

Komt u er niet uit?

Mocht u er samen met Kliniek De Vernieuwing niet uitkomen, dan heeft u de volgende mogelijkheden:

Klachtenloket Zorg
Wilt u eerst een onafhankelijke klachtenfunctionaris inschakelen zonder direct een klachtenprocedure te starten? Dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Zorg.

  • Telefonisch bereikbaar van 9:00 tot 16:00 uur via 070-3105392

  • E-mail: info@klachtenloket-zorg.nl

  • De behandeling door het Klachtenloket Zorg is kosteloos.

Geschillencommissie
Wilt u liever direct een geschil indienen? Dan kunt u zich wenden tot De Geschillencommissie Zorg Algemeen. Deze commissie kan een bindende uitspraak doen.